POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Política de Devoluciones - Glow & Vibe
En Glow & Vibe, nuestra prioridad es tu satisfacción y bienestar. Entendemos que la compra de productos para el bienestar sexual y el placer personal requiere confianza, por lo que hemos diseñado esta Política de Devoluciones de manera clara y transparente, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones estrictas de higiene y protección de la salud, las devoluciones están sujetas a condiciones específicas que se detallan a continuación.
1. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios
Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
• El artículo debe estar en su empaque original, con todos los sellos de seguridad intactos y sin señales de haber sido abierto o manipulado.
• Debe contar con el comprobante de compra original (confirmación de pedido por correo electrónico o número de orden).
• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción del producto para reportar defectos de fábrica o envíos incorrectos.
2. Productos no Sujetos a Devolución
Por normativas de salud y seguridad, no se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
• Productos que hayan sido extraídos de su empaque original o que tengan el sello de garantía roto.
• Juguetes íntimos que hayan sido utilizados.
• Lencería, prendas íntimas o cosméticos (lubricantes, aceites, bálsamos) una vez abierto el empaque.
• Productos adquiridos en liquidación o con descuentos finales marcados como "no sujetos a devolución".
3. Defectos de Fábrica y Garantías
Si recibes un producto con un defecto de funcionamiento o daño de origen:
• Deberás contactarnos de inmediato a través de nuestros canales oficiales proporcionando fotos o videos que evidencien el fallo.
• Glow & Vibe evaluará el caso y, de ser procedente, gestionaremos el reemplazo del producto sin costo adicional para ti.
• En caso de que el producto se encuentre agotado, se podrá optar por un crédito en la tienda o el reembolso total.
4. Proceso de Reembolso
Debido a la naturaleza de productos de higiene personal y bienestar sexual, las devoluciones suelen estar limitadas por razones de salud e higiene; sin embargo, cuando aplique un reembolso conforme a esta Política (por ejemplo, por error de envío o defecto de fábrica) y una vez que la devolución haya sido autorizada por nuestro equipo de calidad y hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones para su inspección:
• Tiempo de Reembolso: El procesamiento del reembolso se llevará a cabo en un periodo de hasta 30 días naturales.
• Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito, débito, transferencia o plataforma de pago).
• Nota: El tiempo que tarde en verse reflejado el saldo en tu cuenta puede variar dependiendo de la institución bancaria o la plataforma de pago utilizada.
5. Costos de Envío
• Si la devolución se debe a un error por parte de Glow & Vibe (producto incorrecto o defectuoso), nosotros cubriremos los gastos de envío para la recolección y el nuevo envío.
• Si la devolución o cambio es por motivos ajenos a la calidad del producto (ej. cambio de opinión antes de abrir el paquete), el cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.
6. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar un proceso, por favor sigue estos pasos:
1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención a clientes en el sitio web
www.glowandvibe.com.mx.
2. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Adjunta fotografías del estado del producto y su empaque.
4. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 a 72 horas hábiles con las instrucciones a seguir.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre y cuando este no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén, deberás seguir el proceso de devolución estándar una vez que lo recibas.
En Glow & Vibe, agradecemos tu confianza. Trabajamos continuamente para garantizar que tu experiencia de compra sea discreta, segura y satisfactoria.
Última actualización: 8 de junio de 2026.